מדריך PayPal – כל הטיפים לקנייה בטוחה!

Tamir_Lish 12/02/2019 כללי, מדריכים, ראשי

אין שום סיבה לקנות בלי פייפאל.

כן גם אחרי כ-20 שנה אחרי מהפכת הפייפאל ברשת, אנחנו עדיין נתקלים יום יום באנשים שבוחרים לקנות ברשת – בלי פייפאל, בשלל תירוצים ולא, אני לא מדבר רק על בוגרי הפלמ"ח באחוזת ראשונים אלא ממש עליכם – לקוחות צעירים וצעירים בנפשם, שכבר קנו דבר או שניים ברשת ומבינים קניות ועדיין בוחרים לא פעם – לא לקנות עם פייפאל כי… עמלות, המרות, כרטיס נטען של הדואר, דולרים, שקלים, אין לי חשבון…מספיק! הגיע הזמן לנפץ אחת ולתמיד את כל המיתוסים וללמד אתכם גם כמה טיפים כדי שתקנו תמיד – בביטחון מלא ותחסכו בכל קניה!

קיצורי דרך:

מיתוסים ותירוצים נפוצים על קנייה עם פייפאל!
הרשמה לחשבון חדש
אימות חשבון פייפאל (או למה החנות מבקשת ממני תעודת זהות/דרכון/חשבון חשמל?)
איך קונים עם פייפאל?
רגע לפני שמשלמים! איך חוסכים בכל קניה עם פייפאל (ובכלל!)
שירות יש דרך חזרה! הזמנתם נעליים והן קצת לוחצות? השמלה לא מחמיאה לכן לעיניים? המוצר התקלקל אחרי חודשיים? פייפאל דואגים לכם גם עם דמי המשלוח חזרה לחנות! ככה מקבלים החזר!
איך פותחים דיספיוט בפייפאל? החבילה לא מגיעה? הזמנתם זהב וקיבלתם חצץ? ככה פותחים תביעה ומקבלים החזר!
מה עושים כשפייפאל מגזימים/פוסקים נגדכם?

תירוצים נפוצים

אבל אין לי חשבון פייפאל...

אז תפתח/י!

זה לוקח סה"כ דקה או שתיים – להכניס פרטים אישיים, כתובת, כרטיס אשראי וזהו!

גם אם אתם ממש ממהרים/מתעצלים – אפשר גם לשלם עם PAYPAL EXPRESS!

כמעט בכל אתר העובד עם PAYPAL – תמצאו גם אפשרות לתשלום רגיל עם כרטיס אשראי – דרך פייפאל! כך גם אם אין לכם חשבון (וכאמור – מומלץ מאוד פשוט לפתוח אחד למעקב קל יותר וניהול תביעות), זה לא תירוץ. פשוט הזינו את האשראי דרך פייפאל CHECKOUT (נקרא גם PAYPAL EXPRESS)

לא עדיף פשוט לשלם ישר באשראי?

לא. פשוט לא!

לקנות בלי פייפאל אומר שאתם מוותרים על על ביטוח חינם משלוח חינם, שירות לקוחות, החזר כספי על משלוח חזרה, אף חושפים את עצמכם להונאות וגניבת פרטי אשראי!

השירות הוא חינמי, פשוט ואמין. אין שום סיבה לא להשתמש בו.

אני לא צריך פייפאל, יש לי ביטוח אשראי / כרטיס נטען של הדואר!

התירוץ הזה שקול לאני לא צריך ביטוח רכב, הרכב שלי עדיין באחריות.
חברים וחברות – זה שיש ביטוח אשראי או שקניתם בויזה נטענת – זה נחמד ויכול להיות הגנה נוספת, אבל זה לא הגיוני. למה לוותר על ביטוח משלוח חינם? על החזר כספי על דמי משלוח חזרה? על הגנה ארוכה?
האם אתם באמת רוצים להכחיש עסקה/לפנות לאשראי שלכם בכל פעם שחבילה לא מגיעה בדואר? כמובן שלא. ביטוח אשראי – טוב שיש, אבל הוא קו ההגנה האחרון.

אני משלם עם כרטיס חדש/של העסק/סבתא/שכן

אז אתם לא רוצים שהעסקה הזו תהייה מחשבון הפייפאל שלכם או שהסכום ירד מכרטיס ספציפי? אין בעיה!
התחברו לחשבון וביחרו בADD CARD להוספת/בחירת כרטיס אחר. לחילופין אפשר גם לשלם בפייפאל אקספרס כפי שמוסבר לעיל.

אני לא צריך PayPal, יש לי סופר דופר אנטי ווירוס נגד הונאות שקניתי מספק האינטרנט

גם אם השקעת הון תועפות על תוכנות אנטי-ווירוס שחברות האינרנט מבטיחות "ששימרו עליכם מהונאות", הן לא תעזורנה במקרה שקיבלתם מוצר פגום או מזוייף, Paypal לא רק דואגת שתקבלו החזר מיידי במקרה של הונאה, היא גם דואגת שתקבלו את המוצר בדיוק כפי שהזמנתם אותו. וכל זה בלי שום תשלום נוסף. אל תתנו לשיטות פרסום זולות בטלוויזיה לעבוד עליכם!

זה בטוח לאפשר לPayPal לשמור את פרטי האשראי שלי?

בהחלט!
מדובר בחברה הוותיקה והאמינה ביותר בתחום. PayPal לעולם לא תעביר את פרטי האשראי שלכם לגורם שלישי ומאחסנת את הפרטים הללו באמצעי ההצפנה והאבטחה המתקדמים ביותר.

למה אתרים כמו Amazon ואליאקספרס לא תומכים בPayPal?

התשובה הקצרה? כי הם לא צריכים. יש להם נתח שוק וקהל לקוחות כה גדול שעדיף להם להציע פתרונות משלהם.

התשובה הארוכה?

בשנת 2000 אילון מאסק (כיום מנכ"ל טסלה וSpaceX) קנה את PayPal והוביל אותה להיות השירות המוצלח שהיא כיום, אבל בימים ההם, מנכ"ל אמאזון – ג'ף בזוס (האיש העשיר ביותר בעולם), לא בדיוק חיבב את אילון מאסק ופשוט סירב בתוקף להטמיע שירותים שלו באתרים שבבעלותו, לכן הקים שירות תשלומים מתחרה: Amazon Pay, שלו תמיכה במספר קטן מאוד של חנויות מחוץ לשירותי אמאזון וללא מוקד פניות בישראל.

אליאקספרס לעומת זאת היא חברת בת של ענקית הקניות הסינית "Alibaba". להם אין שום סיכסוכים עם Paypal. עבורם היה פשוט עדיף לפתח פתרון תשלומים עצמאי (ויש שיאמרו חיקוי) עבור השוק הסיני הקרוי "Ali-Pay" שתומך בכל האתרים שלהם ומאפשר לשוק הסיני אפשרויות רכישה בטוחות ומאובטחות. השירות כמובן עובד גם במדינות אחרות כדוגמת ישראל ללא בעיה, אך ללא מוקד פניות בעברית.

החל מ2018, אליאקספרס מאפשרת, למוכרים שבוחרים בכך – לבצע עסקאות גם דרך Paypal כאשר העמלה שבדרך כלל חלה על המוכר מתווספת למחיר הסופי של הקניה (לרוב כ4%).

תשלום בפייפאל עולה יותר! לא רוצה לשלם עמלות!

פשוט לא נכון!
בפייפאל העמלה היא אך ורק על חשבון המוכר! אתם כלקוח לא משלמים אגורה אחת יותר!
אז למה קנייה עם פייפאל לעיתים נראית לכם יקרה יותר?

פשוט מאוד – לא הגדרתם נכון המרת מטבע ובחרתם בהמרה עם פייפאל (ושער ההמרה של פייפאל תמיד גבוה יותר מזה של כרטיס האשראי). 2 קליקים לשינוי להמרה בכרטיס האשראי ותחסכו בכל קניה!

קצת רקע

Paypal הוא שירות התשלומים האינטרנטי המוכר והאמין ביותר ברשת! עם כמעט 20 שנים של ניסיון. Paypal היא בעצם החברה הראשונה לאפשר העברת כספים ותשלומים דרך האינטרנט והמובילה הראשית בתחום.

מה זאת אומרת תשלום דרך האינרנט?
כאשר אנחנו רוכשים מוצר או שירות הדורשים תשלום בכסף, אנחנו יוצרים את מה שנקרא "העברת כספים". כאשר אנחנו משלמים למוכר פלאפל בשטר כסף, עשינו "העברה במזומן". כאשר אנחנו משלמים על מצרכים בסופר בכרטיס אשראי, אנו מבצעים "העברה באשראי". וכאשר אנחנו רושמים צ'ק לאינסטלטור אנחנו מבצעים "העברה בהמחאה" שהיא בעצם "העברה בנקאית".
פייפאל מאפשרת לנו שיטת תשלום נוסף, דרך האינטרנט ובאמצעות אשראי או העברה בנקאית, ללא הצורך לחשוף את פרטי הבנק או האשראי לצד המקבל.
למה זה יותר טוב מעסקת אשראי רגילה?
קודם כל, כי זה הכי בטוח! בעת רכישה באינטרנט, אנחנו לא יכולים לדעת מי נמצא בצידה השני של העסקה, האם מדובר באדם ישר ואמין או בנוכל אשר מנסה לגנוב לנו פרטים אישיים. פייפאל משמשת עבורנו "צד שלישי". בעצם אנחנו מעבירים את הפרטים האישיים לגוף אמין – לפייפאל, והחברה לוקחת את האחריות על התשלום למוכר מבלי לחשוף אותנו.
פייפאל, כחלק מאחריותה להיות צד נוסף בעסקה, מבטיחה לנו ביטוח הונאות והחזרים מול המוכר, ללא עלות נוספת.
בנוסף – לפייפאל גם שירות לקוחות ומוקד פניות טלפוני בעברית! והכל בחינם!

רגע, אם השירות חינמי, איך פייפאל מרוויחה כסף?

פשוט מאוד! בתמורה לשימוש בשירות, המוכר, משלם עמלה קטנה על העסקה, ולכן השירות עבור הלקוח חינמי.
למה שהמוכר ישתמש בשירות שגובה ממנו עמלה?

פשוט כי השירות יותר פשוט וזול עבורו מאשר למצוא פיתרון סליקה לכרטיסי אשראי או התנהלות כספית מול חשבון בנק עסקי בשביל עסקאות קטנות. בנוסף גם המוכר וגם הלקוח נהנים מהנגות, אבטחה, הצפנת פרטי אשראי ועוד יתרונות שנוסכים בלקוח ביטחון בקניה, וזה שווה יותר מכירות ויותר רווחים גם למוכר.

אתר ללא פייפאל? חשוד!

כאמור לעבוד עם פייפאל זה קל מאוד. אם אתר/מוכר בוחר שלא לעבוד עם פייפאל זה סימן אזהרה חמור!
מדובר בשירות התשלומים מספר 1 ברשת שאפשר להתקינו בכל אתר תוך דקות. אם מדובר באתר מבוסס וגדול – ניחא, זה עוד אפשרי. אם מדובר באתרים קטנים מסין או איזו פרסומת שנתקלתם בה בפייסבוק – זה סימן כמעט ברור שהאתר הוא אתר תרמית שנועד לדוג את פרטי האשראי שלכם או לא עומד בתנאי הבסיס של פייאפל כי קיבל יותר מידי תלונות, מוכר מוצרים מזוייפים וכד'.

לסיכום, אנחנו כלקוחות, נהנים מאבטחה טובה יותר, ביטוח משלוח חינמי (וארוך יותר), החזר דמי משלוח אם נידרש ושירות לקוחות, בחינם!

ההרשמה והשימוש פשוטים מאוד ובאמת שאין צורך לחשוש. כנראה מדובר בפעולה יותר פשוטה מהרשמה ושימוש באפליקציות של הבנק שלכם.

איך נרשמים?

1. קודם כל, היכנסו לכתובת: https://hamonim.com/10Hk. העמוד הראשי בעברית של Paypal.
לאחר מכן בחרו בכפתור ההרשמה בחשבון אישי לשימוש פרטי

2. כעת הכניסו את הפרטי ההרשמה שלכם בתיבות המתאימות ובחרו – "הבא"

3. כעת יש למלא פרטיים אישיים.
במהלך ההרשמה תדרשו לספק מספר זהות/רישיון/דרכון. אל חשש, מדובר במידע שישמש לזיהוי במקרה של איבוד פרטים או סיסמא!

כדאי מאוד גם לאמת את חשבון הפייפאל שלכם כדי להימנע מעיכובים ובירורים מיותרים בעתיד. ראו הסבר מלא כיצד ומדוע לאמת את חשבון הפייפאל שלכם בהמשך.

בנוסף תדרשו לרשום מיקוד, לאיתור מיקוד ישראלי באתר דואר ישראל.

לבסוף סמנו את תיבת אישור "הסכם המשתמש והפרטיות" שניתן לקרוא ולחצו "הסכמה ופתיחת חשבון":

4. עכשיו הגיע השלב שבו נכניס אמצעי תשלום, כאשר תמיד הבחירה הראשונה תהיה כרטיס אשראי.בחרו בכפתור "התחל" תחת הכותרת "לקנות באמצעות PayPal" והזינו את פרטי האשראי:

האם זה בטוח להכניס את פרטי האשראי שלי לכאן?
קודם כל, אם שאלתם את עצמכם את השאלה הזאת אתם כבר חושבים בצורה נכונה! תמיד יש לשים לב היכן אנחנו מקלידים את פרטי האשראי.

שימו לב לכתובת האינטרנט בתיבת העליונה – יש לוודא שהכתובת מתחילה בhttps ולא רק בhttp, בנוסף וודאו שאיות הכתובת נכונה, הונאות רבות משתמשות בכתובות רשת דומות (סיקול אותיות או אותיות דומות) וכך להיראות אמינים ולגנוב את הפרטים האישיים שלכם!

שימו לב שהכתובת באמת מאוייתת בצורה הזו ולא בשום צורה אחרת:

5. שאלות אבטחה – גם חלק זה נועד לשמש במקרים של אובדן פרטי התחברות, בחרו מן הרשימה את אחת מן השאלות האישיות והקלידו תשובה שרק אתם יודעים. חשוב לזכור את התשובה הזו למקרה שיהיה צורך בשחזור החשבון!

6. מזל טוב! כעת אתם בעלים גאים של חשבון PayPal!
כבר עכשיו תוכלו להתשמש בחשבון ולרכוש במגוון אתרי קניות ברשת! אך שימו לב, מומלץ לבצע אימות לחשבון על מנת להמנע מהגבלות שונות.

אימות חשבון פייפאל

לעיתים קרובות מאוד שואלים אותנו מדוע חנות ביקשה מכם להזדהות עם צילום תעודת זהות, רשיון נהיגה או פרט מזהה אחר.

התשובה היא פשוטה:

חנויות נמצאות בעמדת נחיתות אל מול הלקוח! אם חנות תשלח לכם מוצר, ואתם תטענו שלא קיבלתם אותו אז החנות תצטרך לפצות אותכם בסכום המלא כי Paypal יכריחו אותם. אם תטענו שהחבילה הגיעה אבל ריקה, אם תטענו שהחבילה הגיעה אך המוצר לא נדלק, שבור תקול.. כל הדברים האלה באחריות מלאה של החנות. מי מבינכם אנשים הגונים שקוראים את זה יגידו טוב שכך אבל אנשים לא הגונים, ויש מספיק כאלה, מנצלים את הפרצות האלה כדי להרוויח על חשבון חנויות בכל מיני שיטות יותר או פחות מתוחכמות שמטרתן להשיג החזר מפייפאל על מוצר שרכשו למרות שהוא תקין לחלוטין.

לכן חנויות תמיד מחזיקות מחלקת ניהול סיכונים, לא מדובר באנשים עם “חוש שישי” ולא ביחידה של CIA שמרגלת אחריכם… אלא בסך הכל תוכנת מחשב שעוברת על הזמנות על סט כללים ידועים מראש ומתריעה אוטומטית כאשר יש סיכוי כלשהו לסיכון עבור החנות. זה לא צריך להיות סיכון ודאי, זה לא אומר שחושדים בכם ולא צריך לקחת את זה אישית! זה פשוט מנגנון הגנה שמנסה להפחית את כמות האבידות סחורה של החנות. סיבות אפשריות (ולא הכרחיות!) לבקשה כזו:

חשבון פייפאל שלכם אינו מאומת (ראו פירוט בהמשך)
הכתובת שרשמתם היא בעברית ולא באנגלית
הכתובת שרשמתם בעת ההזמנה בחנות והכתובת שרשמתם בפייפאל אינן זהות לחלוטין
הכתובת שלכם “מוזרה” (למשל Dani Cohen, moshav goren, Israel זו כתובת ללא מספר בית ללא מספר דירה.. לסינים קשה לעכל שקיימים מקומות כל כך קטנים שלא צריכים אפילו מספר בית)
לא שילמתם בעזרת פייפאל

איך מאמתים חשבון פייפאל?

אימות חשבון פייפאל הוא הדבר הכי חשוב לעשות לפני שקונים ברשת אם אתם אנשים הגונים. זה מעלה את רמת הבטחון שיש לחנויות בכם כקונים והרבה יותר נדיר שיבקשו הזדהות מבנאדם שהוא מאומת.

איך מאמתים חשבון?

קלי קלות!

היכנסו לחשבון הפייפאל שלכם.
בחרו בכפתור – "אימות חשבון" והזינו את פרטי כרטיס האשראי שלכם, כעת PayPal תחייב את הכרטיס שלכם ב8 ש"ח (אל דאגה, בסוף האימות תקבלו החזר מלא).
עכשיו יש לחכות שהחיוב יופיע בחשבון חברת האשראי הפרטית שלכם, או לחכות לתדפיס החיובים החודשי (שנגיש גם באינטרנט כיום) ולמצוא את שורת החיוב מבית העסק PAYPAL על סך 8 ש"ח. בפירוט העסקה תופיע המילה "קוד*" ולאחר מכן ארבע ספרות. את ארבע הספרות הללו נקליד במקום המיועד באתר, וזהו, אתם רשמית בעלי חשבון מאומת!

מה לעשות אם ביקשו ממני להזדהות?

אם אתם לא חוששים להזדהות (ואין סיבה שתחששו האמת), אז פשוט שלחו צילום של רשיון נהיגה. זה הכל.

אם אתם חוששים להזדהות – וזו זכותכם המלאה – פשוט עושים הזמנה חדשה עם פרטים מתוקנים (חשבון פייפאל מאומת, כתובת תקינה וכו’) ואז אין סיבה שיבקשו מכם להזדהות.

איך קונים עם Paypal?

אתרי קניות רבים משתמשים בפייפאל כאפשרות תשלום ואנו ממליצים תמיד להשתמש בשירות אם האתר מאפשר זאת!

1. בחרו באפשרות ההזמנה דרך PayPal

מלבד Amazon וAliexpress (שם אפשרי על חלק מהמוצרים) כמעט כל חנות אינטרנטית מכובדת תומכת בשירות של PayPal.
לרוב תמצאו גם כפתור קניה לתשלום עם פייפאל בעמוד המוצר עצמו:

אנו ממליצים לא ללחוץ עליו.

לרוב טוב יותר להשלים קניה דרך מערכת ה'Cart/Checkout' המלאה של החנות, שם תמצאו לרוב אפשרויות נוספות שלא יהיו זמינות לכם אילו בחרתכם בקניה מיידית עם פייפאל. בין השאר – הכנסת קופונים, שימוש וצבירת נקודות לחשבון, בחירת דרכי משלוח, צירוף מוצרים נוספים, בדיקת הכתובת ופרטי הקשר הרלוונטים כדי שלא תשלחו בטעות לדירה השכורה הישנה או לסבתא ועוד. לכן זיכרו כי עדיף לבחור בADD TO CART/BUY NOW וכד' קודם.

בשלב האחרון בקופה, תתבקשו לבחור כיצד לשלם – שם בוחרים בפייפאל! (ואם אין לכם חשבון משום מה – אז בפייפאל אקספרס) –

אפילו אתרים ישראליים כמו GROO, וואלה!שופס ועוד רבים משתמשים בPaypal!

2. לאחר הבחירה בתשלום PayPal חלונית ההתחברות תופיע, הקלידו את שם המשתמש והסיסמא שלכם ולחצו "log in". שימו לב שאם התחברתם ממכשיר חדש יכול להיות ותצטרכו לאמת שמדובר בכם על ידי הקלדת קוד שישלח למכשיר הסלולר שלכם.

3. בחרו בכרטיס האשראי הרצוי, במקרה והוספתם יותר מכרטיס אחד ולחצו "continue". במידה ותרצו לשלם עם כרטיס אחר – ליחצו על Add a debit or credit card.

4. כעת ניתן לשנות את שם הנמען והכתובת, במקרה ואתם לא שולחים אל הכתובת איתה נרשמתם וללחוץ "continue" לסיום.

5. זהו, עכשיו חזרתם חזרה אל האתר בו אתם קונים וניתן לשנות פרטים אחרונים כמו כתובת, שם, ושיטת משלוח ולצפות במחיר הסופי כולל המשלוח ולאשר את ההזמנה.

רגע לפני שמשלמים!

החלק שהרבה מאוד נוטים לשכוח – (כמעט) תמיד עדיף לשלם במטבע הזר!

לדוגמא באסוס ואמזון אנגליה, נשלם בפאונד. באמזון אירופה – ביורו. באמזון ארה”ב – נשלם בדולר! באליאקספרס, גירבסט, ושאר האתרים הסיניים נשלם בדולר!

בכמעט בכל האתרים ברשת, שער ההמרה לשקל הוא מאוד גבוה ולא משתלם. תוכלו לחסוך לא מעט שקלים בכל קניה רק בשינוי למטבע מקומי. גם בפייפאל עצמם שער החליפין הוא גבוה יותר מזה שתקבלו בכרטיס האשראי שלכם, לכן את ההמרה לשקלים – תשאירו לכרטיס האשראי שלכם. רוב כרטיסי האשראי הפשוטים גובים 2.3-3% (מועדונים שונים גם 1-0%) על המרה לשער יציג, במקום 3.5%-6% באמזון ופייפאל (בנוסף לשער חליפין גבוה).
בנוסף קניה בשקלים גם מסכנת אתכם בתשלום מכס מיותר בקניות שבהן המחיר קרוב ל75$. אתם לא רוצים לשלם עוד 17% מע"מ (ואף עמלות שחרור ומשלוח שונות) רק כי שער הדולר/שקל השתנה בכמה אגורות עד שהחבילה הגיעה לארץ.

אז איך משנים את המטבע?

לחצו על "view conversion options" (צפה באפשרויות המרה נוספות) ובחרו באפשרות "convert with card issuer" (המר עם ספקית האשראי) ולחצו "Agree".

ואם רוצים לשנות את זה פעם אחת ושיהיה תקף לכל הרכישות בעזרת PayPal?

היכנסו לדף הזה בחשבון שלכם, ביחרו ב"Conversion Options"
ואז ב "Bill me in the currency listed on the seller's invoice. אבל, קחו בחשבון שפייפאל נוהגים להזיז ולשנות את ההגדרה הזו מפעם לפעם אז תמיד שימו לב עם איזה מטבע אתם משלמים.

שירות "יש דרך חזרה"

אחד השירותים המשתלמים ביותר של PayPal הוא שירות "יש דרך חזרה" אשר מאפשר לנו, במקרה ורכשנו מוצר בעזרת PayPal והחלטנו להחזיר למוכר, מכל סיבה שהיא, לקבל גם החזר כספי על המשלוח חזרה!

כמובן שיש לשירות מספר הגבלות:

גודל ההחזר עד 120 ש"ח
ניתן לבקש החזר עד 12 פעמים בשנה קלנדרית
עד 3 החזרים עבור אותה העסקה
הבקשה להחזר נוצרה עד 30 יום מהמשלוח

כמובן שמדובר בשירות משתלם ביותר, בעיקר כי הוא חינמי לחלוטין אם רכשנו דרך PayPal!

איך נרשמים? בקלות! נכנסים לקישור הזה ולוחצים: "הפעילו עכשיו"

איך משתמשים בשירות?

1. מאשרים פעולת החזרת משלוח בחנות ממנה רכשתם את המוצר (דרך אתר החנות)

2. הולכים לסניף הדואר ושולחים את המוצר חזרה, שומרים כמובן את הקבלה כהוכחה

2. מתחברים לחשבון הPayPal ולוצים על לשונית ה"פעולות" בסרגל הכלים הראשי

2. מאתרים את שורת הפעילות בה רכשתם את המוצר ממנו אתם מבקשים לקבל החזר משלוח

3. לוחצים על שורת הטקסט "בקש החזר של דמי תשלום ההחזרה"

4. ממלאים את טופס ההחזר, מצרפים הוכחת משלוח וקבלה המציינים את מחיר המשלוח ובסיום לוחצים "שלח"

זהו! כל שנותר הוא להמתין לתשובה חיובית מPaypal ולהחזר הכספי!

איך פותחים תלונה (דיספיוט) בפייפאל?

השירות העיקרי שPayPal מציעה מלבד הצפנת פרטי האשראי שלכם הוא ביטוח הקנייה שלה. בכל פעם שאתם רוכשים דרך השירות, הם מבטיחים לדאוג שתקבלו את המוצר שהזמנם תקין וכפי שתואר בחנות. זאת אומרת שאם קיבלתם מוצר פגום, מזוייף, לא נכון או לא בכמות הנכונה והמוכר מסרב לענות לבקשתכם להחזר כספי או מוצר חלופי, PayPal בתור צד נוסף בעסקה יכולה לנקוט צעדים כנגד המוכר ולהעביר לכם החזר כספי מלא.

באיזה מצבים ניתן לפתוח תלונה דרך PayPal?

קניתם שעון רולקס וקיבלתם קופסא מלאה בקורנפלקס, קניתם פריט חדש וקיבלתם מוצר משומש, קניתם 3 פריטים אך קיבלתם רק 2, הפריט נפגם בזמן המשלוח, חלקים חשובים חסרים מהפריט (אותם המוכר לא פירט), קניתם מוצר ממותג מקורי וקיבלתם פריט מזויף או שהמוצר בכלל הגיע או בקיצור כל מקרה שבו לא קיבלתם את מה שהזמנתם.

מהו זמן ההגנה של פייפאל?

עליכם לפתוח מחלוקת תוך 180 מתאריך הקניה.

האותיות הקטנות:

סוגי בעיות מכוסות

הגנת הקונה' של PayPal עוזרת לך במקרה שתיתקל בכל אחת מהבעיות הבאות:

"הפריט לא התקבל" (INR): לא קיבלת את הפריט שעבורו שילמת באמצעות PayPal; או
"שונה משמעותית מהתיאור" (SNAD): קיבלת פריט ששילמת עבורו באמצעות PayPal, אך הוא שונה משמעותית מהתיאור (SNAD‏).

אם הבעיה שלך היא עסקה שלא אישרת, עיין בסעיף 8 להלן.

פריט הוא "שונה משמעותית מהתיאור" (SNAD) אם הוא שונה באופן מהותי מהתיאור שהמוכר סיפק באתר שלו או ברישום הפריט. הנה מספר דוגמאות:

קיבלת פריט שונה לחלוטין. לדוגמה, קנית ספר וקיבלת DVD או אריזה ריקה.
מצב הפריט הוצג בצורה שגויה. לדוגמה, התיאור ציין "חדש" כאשר קנית את הפריט, אך הפריט היה משומש.
הפריט תואר כמקורי, אך אינו מקורי.
בפריט חסרים חלקים או תכונות חשובים, מבלי שהדבר צוין בתיאור בעת קניית הפריט.
קנית שלושה פריטים ממוכר, אך קיבלת שניים בלבד.
הפריט ניזוק באופן מהותי במהלך המשלוח.

פריט אינו "שונה משמעותית מהתיאור" (SNAD) אם הוא דומה באופן מהותי לתיאור שהמוכר ציין ברישום הפריט. הנה מספר דוגמאות:

הפגם בפריט תואר כראוי על-ידי המוכר.
הפריט תואר כראוי, אך אינך רוצה בו לאחר שקיבלת אותו.
הפריט תואר כראוי, אך אינו עומד בציפיותיך.
הפריט היה שרוט קלות ותואר במצב משומש.
הפריט נרשם כמשומש ואתה אספת אותו באופן אישי לאחר שבחנת את הפריט.

זכאות

כדי להיות זכאי ל'הגנת הקונה' של PayPal, עליך לעמוד בכל הדרישות הבאות:

על התשלום שלך להיות עבור פריט העומד בדרישות הזכאות ולהתבצע מחשבון ה-PayPal שלך (ראה סעיף 7.3 לקבלת פרטים נוספים בנוגע לפריטים זכאים)
פתחת מחלוקת תוך 180 יום מהמועד שבו שלחת את התשלום – ולאחר מכן ביצעת באתר את תהליך יישוב המחלוקות, המתואר להלן תחת 'יישוב מחלוקות'.
עליך להגיב בזמן לכל בקשה של PayPal למסירת תיעוד ופרטים אחרים.
על חשבונך להיות במעמד תקין
לא קיבלת החזר שקשור לקנייה שכזו ממקור אחר

7.3 פריטים לא זכאים. תשלום עבור הפריטים הבאים אינו מקנה זכאות להחזר במסגרת 'הגנת הקונה' של PayPal‏:

נדל"ן
בתי עסק (כאשר אתה קונה חלק מעסק או את כולו)
כלי רכב, כולל אופנועים, קרוואנים, כלי טיס וכלי שיט
תביעות מסוג 'שונה משמעותית מהתיאור' עבור פריטים בהזמנה אישית
תשלום בפלטפורמות של מימון המונים
פריטים המפרים את מדיניות השימוש הנאות של PayPal
עבור פריטים שעבורם הוגשה תביעת 'הפריט לא התקבל', שאתה אוסף באופן אישי או מסדיר את איסופם בשמך, כולל בנקודת מכירה קמעונאית
מכשור תעשייתי לצורכי ייצור
פריטי ערך שמור כגון כרטיסי מתנה וכרטיסי תשלום מראש
מטילי זהב
הימורים, משחקי מזל ופעילות אחרת הכרוכה בדמי כניסה ופרס
כל דבר שנקנה מגורם ממשלתי או כל סכום ששולם לגורם ממשלתי
תשלום אישי
תשלום המוני / תשלום Payouts
תרומות
מוצרים פיננסיים או השקעות
עסקאות של שליחת תשלום כאשר השולח משלם את עמלת העסקה של PayPal

גם אם התשלום שלך אינו זכאי ל'הגנת הקונה' של PayPal, תוכל להגיש מחלוקת וליישב את הבעיה ישירות עם המוכר. עם זאת, PayPal לא תפסוק לטובתך אם תסלים את המחלוקת לתביעה כאשר פריט אינו זכאי ל'הגנת הקונה' של PayPal‏.

סכום הכיסוי

אם אתה זכאי ל'הגנת הקונה' של PayPal ו-PayPal פוסקת לטובתך בתביעה, PayPal תחזיר לך את מחיר הקנייה המלא של הפריט ואת עלויות המשלוח המקוריות.

PayPal לא תחזיר לך את עלויות המשלוח להחזרה שתוציא על החזרת פריט "שונה משמעותית מהתיאור" (SNAD) למוכר או לצד אחר שצוין על-ידי PayPal‏. אם המוכר מספק ראיות לכך שמסר את המוצרים לכתובתך, PayPal עשויה לפסוק לטובת המוכר בתביעת 'הפריט לא התקבל' (INR), גם אם לא קיבלת את המוצרים.

איך פותחים תלונה?

1. קודם, חשוב להזכיר – תהיו בני אדם!
אומנם אנחנו אולי עצבניים כרגע כי החבילה לא הגיעה, כי המוצר הגיע שבור או שקיבלנו מוצר תקול או בצבע הלא נכון…אבל שטעויות קורות לכולם וגם בצד השני יש בן אדם שמנסה להתפרנס. עסק שמעסיק עובדים, שלרוב אכן שלח לכם והתאמץ להשלים את ההזמנה שלכם ולרצות אתכם כלקוח. רוב הפניות לפייפאל הן באשמת המכס/דואר – חבילות שניזוקו או אבדו בדרך. לכן אנו ממליצים תמיד – קודם כל ליצור קשר עם המוכר/חנות דרך האתר בו רכשתם את המוצר ולתת להם את הצ'אנס הראוי לתקן ולבקש מהם את הפתרון/הפיצוי ההולם לטעמכם. זיכרו גם כי מדובר בקניה ברשת. לא בקניון הקרוב. מבחינת המוכר – הוא שלח את המוצר לכתובת שציינתם. אין לו דרך טובה יותר לדעת מכם אם המוצר הגיע, אם אתם אלו שדווקא עוקצים אותו וטוענים שהגיע שבור או לא הגיע כלל…הכל תלוי כלאן על אמון בין זרים בשתי קצוות העולם.

הרי כשאתם קונים כאן בבית – בישראל, והמוצר מקולקל/לא הגיע – אתם לא פעם נדרשים לספק הוכחות, להתווכח עם המוכר, לרוב גם להחזיר את המוצר התקול לחנות או למעבדת יבואן נידחת בעצמכם. בהשוואה לכך, דיספיוט בפייפאל שסך הכל דורש כמה מיילים ואולי כמה תמונות – הוא לא נורא בכלל.
לעיתים יפתיעו אתכם עם פיצוי הולם ללא ויכוח ולעיתים יקשו מכיוון שהם יודעים שממילא יש לכם ביטוח פייפאל…כך או כך, מגיע להם צ'אנס לתקן וגם לכם עדיף להימנע מעודף תביעות.במידה ותתבקשו לשלוח המוצר חזרה, ניתן להשתמש בשירות "יש דרך חזרה" של פייפאל.

2. במידה ותגובת המוכר אינה מספקת אתכם, גשו אל חשבון הPayPal שלכם ולחצו על לשונית ה"פעולות"

3. כעת מיצאו את העסקה בה רכשתם את המוצר, פתחו אותה ולחצו : "דווח על בעיה"

4. כעת יפתח לכם עמוד "מרכז ישוב המחלוקות". בחרו בו בסיבה בגללה אתם מעוניינים לפתוח תלונה

5. על פי התלונה שבחרתם לפתוח, תדרשו למסור פרטים שונים על הרכישה: מחיר, קישור לתיאור המוצר, תמונות והוכחות אחרות, בסוף מילוי הטופס לחצו על "שלח"

שימו לב!

מחלוקת אינה תביעה!
אפשר להתייחס לשלב המחלוקת כניסיון הגישור לפני שבית המשפט של פייפאל מתערב. מחלוקת תיסגר באופן אוטומטי אם היא לא תוסלם לתביעה תוך 20 יום. לא ניתן לפתוח מחדש מחלוקת שנסגרה או להסלים אותה לתביעה.

לכן שימו לב היטב לזמנים ולהודעות מפייפאל והמוכר. תוכלו להסלים לתביעה תוך 20 ימים קלנדריים מתאריך פתיחת המחלוקת.
עבורינו כלקחות שלב המחלוקת הוא אמצעי טוב ל:

הארכת זמן הגנה
הפעלת לחץ ואזהרת המוכר (במידה והמוכר לא מגיב, מושך זמן, מציע פתרונות גרועים, לא מספק מספר מעקב נכון וכד')

במקרה וברור לנו שדיספיוט הוא הפתרון הנדרש וחייבים לפסוק כאן פיצוי או התערבות של פייפאל (אין טעם במחלוקת על מוצר מזוייף/מקולקל/חבילה אבודה וכו') – יש להסלים לתביעה (דיספיוט).

כך ניתן להסלים מחלוקת לתביעה:

עברו אל 'מרכז יישוב המחלוקות'.
לחץ על צפייה ליד המחלוקת שאתה רוצים להסלים.
לחצו על הסלם מחלוקת זו לתביעת PayPal בסמוך לחלק התחתון של הדף.
יש להוסיף כל פריט מידע רלוונטי שיעזור בתהליך ההסלמה של המחלוקת.
לחצו על שלח.

מומלץ לבקר כל כמה ימים 'מרכז יישוב המחלוקות' כדי לראות את כל ההודעות שנכללות המחלוקת שלך (או לפחות לעקוב אחר המיילים).

מרגע פתיחת המחלוקת/תביעה – חשוב לנהל את כל התקשורת מול המוכר דרך פייפאל בלבד!
המוכר פונה אליכם במיילים? טיקטים וכד'? גם אם זו הצעה שמקובלת עליכם, בקשו ממנו להגיב בפייפאל בלבד ורק שם הגיבו חזרה.

מה קורה עכשיו?
פייפאל ישלחו אליכם הודעת אימייל כדי ליידע אתכם שקיבלו את התביעה ובהמשך, ישלחו לכם הודעות אימייל נוספות עם עדכונים ובקשות לפעולות שיהיה עליכם לעשות או פרטים שתידרש לספק להם.

חשוב מאוד להיות ערניים ולבדוק כל יום-יומיים את התקדמות התביעה! לא פעם תביעות נסגרות לטובת המוכר פשוט כי לא הגבתם בזמן. לכל צד יש זמן מוקצב להגיב לכל תשובה ואם פספסתם – הפסדתם.

פייפאל בדרך כלל פוסקים תוך 30 יום או לרוב – הרבה פחות, אך לעתים עשוי להידרש זמן רב יותר. תמיד ניתן לבדוק את סטטוס התביעה באמצעות ביקור ב'מרכז יישוב המחלוקות'.

6. כעת נותר לחכות לתשובה חזרה מ-PayPal. כאמור חשוב שלא ליצור שום קשר עם המוכר או לסכם פיצויים שלא דרך Paypal אחרת ביטוח הקנייה לא יהיה תקף!

מספר פעמים נתקלנו בבקשות משונות מ-PayPal בדרישה להוכחות נוספות עבור הפנייה: קבלות, מכתבים מדואר ישראל ואפילו בקשות לפתוח תלונה במשטרה. אם נתקלתם בבקשה שנראת לכם מוגזמת (לדוגמא ללכת למשטרה בשביל להצהיר על מטען תקול או חבילה אבודה) מומלץ מאוד להתקשר למוקד בעברית של PayPal ישראל – שם תוכלו לדבר עם עובד חברה בעברית ולנסות לפתור את הבעיה בהגיון.

מספר הטלפון של המוקד – 1809-477-777

שעות הפעילות –

ראשון עד חמישי – בין השעות: 9:00 עד 17:30, שעון ישראל.

שים לב ששעות הפעילות עשויות להשתנות בחגים.

מה עושים אם פייפאל פסקו לטובת המוכר?

הלקוח תמיד צודק אומר הפתגם, אבל לפעמים (ואנחנו יודעים שזה קשה לשמוע) – הצדק באמת עם החנות/מוכר ולא כל תביעה שווה זיכוי מלא לטובתכם. פייפאל בודקים את העובדות ואם לא הצלחתם לטעון ולהוכיח מספיק – הם עשויים לפסוק לטובת המוכר. עם זאת ברוב המכריע של התביעות – הפסיקה היא לטובת הלקוח.

אז מה עושים אם פייפאל פסקו לטובת החנות? קודם כל לוקחים נשימה ובודקים שוב את הדברים. אולי הם באמת צודקים ואולי לא שלחנו ראייה מכרעת. אפשר לנסות לערער על ההחלטה, בעיקר בפנייה למוקד הנ"ל. הסיכוי קטן – אך אפשרי.

במידה וכשלו כל הניסיונות ופייפאל בשלהם (ונזכור שגם הם חברת ביטוח מסחרית בסופו של יום) יש לכם קווי הגנה נוספים –

ביטוח האשראי – בפנייה לביטוח האשראי שלכם תוכלו לקבל החזר מלא במקרים בהם השירות/מוצר לא התקבל או שונה מהותית מכפי שהובטח במעמד הקניה. בדיוק כמו תביעה מול פייפאל. זהו כלי יעיל שלרוב יאפשר לכם לקבל את כספכם בחזרה אולם כדי לנצלו במקרים נדירים בלבד שבהם פייפאל אכן כשלו.
שירות VIG – בקניה מהלינקים שלנו מהחנויות המובילות, כוח הקנייה המשותף מאפשר לנו לפנות ישירות לחנויות, ללחוץ ולהשפיע בשמכם. לא פעם סייענו לגולשים אשר 'נפלו בין הכיסאות' לקבל פיצוי הולם – כשכל השאר כשל.